POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Na PIZOU, queremos que você tenha segurança e tranquilidade em todas as suas compras. Por isso, desenvolvemos nossa Política de Devolução e Reembolso de forma clara e transparente, respeitando a legislação brasileira e os direitos do consumidor.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Caso você não esteja satisfeito com sua compra, poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário apresentar uma justificativa para exercer o direito de arrependimento.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para a devolução.
2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Para que a devolução seja realizada adequadamente, solicitamos que o produto seja enviado:
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Sem sinais de uso além do necessário para experimentação;
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Sem sujeira, odores, manchas ou danos;
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Com todos os acessórios recebidos;
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Preferencialmente em sua embalagem original;
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Com etiquetas, quando aplicável.
No caso de tênis e calçados, recomendamos que a experimentação seja realizada em ambiente interno, limpo e seco, evitando marcas ou desgaste no solado.
O produto devolvido poderá passar por uma análise após o recebimento.
O direito de arrependimento e os demais direitos garantidos pela legislação brasileira serão sempre respeitados.
3. COMO REALIZAR A DEVOLUÇÃO
Antes de enviar qualquer produto, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento da PIZOU.
Nossa equipe fornecerá as instruções e o endereço adequado para devolução.
Não envie o produto para o endereço constante na embalagem original sem antes entrar em contato conosco, pois alguns de nossos pedidos podem ser enviados por diferentes centros logísticos ou fornecedores parceiros.
Nos casos abrangidos pelo direito legal de arrependimento, a devolução será realizada sem custo para o consumidor, seguindo as orientações fornecidas pela nossa equipe.
4. REEMBOLSO
Após o recebimento e processamento da devolução, o reembolso será solicitado utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado junto à operadora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com as regras e o fechamento da fatura da instituição financeira responsável pelo cartão.
PIX
O reembolso será realizado por transferência para os dados informados e validados pelo cliente.
Outros meios de pagamento
Nossa equipe informará o procedimento de acordo com o método utilizado no pedido.
No exercício regular do direito de arrependimento, o consumidor receberá a restituição dos valores pagos na compra, incluindo o valor do frete originalmente cobrado, quando houver.
5. TROCA DE NUMERAÇÃO
Entendemos que, principalmente na compra de tênis pela internet, pode acontecer de a numeração escolhida não servir como esperado.
Caso deseje realizar a troca por outra numeração, entre em contato com nossa equipe de atendimento para verificar a disponibilidade do tamanho desejado e receber as instruções para realização da troca.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso a numeração desejada não esteja disponível e a solicitação esteja dentro do período legal de arrependimento, o cliente poderá optar pela devolução e reembolso da compra.
6. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA
Caso o produto seja recebido com defeito, avaria ou apresente algum problema de fabricação, entre em contato com a PIZOU assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar:
A solicitação será analisada de acordo com as garantias e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Quando constatado defeito, avaria ou envio incorreto, os custos necessários para devolução ou substituição serão de responsabilidade da PIZOU, conforme aplicável.
7. PRODUTO RECEBIDO DIFERENTE DO PEDIDO
Caso você receba um produto diferente do modelo, cor ou numeração adquiridos, entre em contato imediatamente com nossa equipe.
Após a confirmação do ocorrido, providenciaremos a solução adequada, que poderá envolver o envio do produto correto ou o reembolso da compra, conforme o caso.
O cliente não terá custos adicionais para corrigir um erro de envio de responsabilidade da PIZOU.
8. PEDIDOS EM TRÂNSITO
Após o pedido ser processado e despachado, nem sempre é possível interromper o transporte.
Caso o cliente deseje desistir da compra após o envio, poderá comunicar nossa equipe e, se o pedido já estiver em trânsito, aguardar o recebimento para seguir as orientações de devolução.
Isso não prejudica o direito de arrependimento previsto pela legislação.
9. PEDIDOS DEVOLVIDOS À ORIGEM
É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados necessários para entrega do pedido.
Caso o pedido seja devolvido devido a endereço incorreto, incompleto, ausência de recebimento após as tentativas realizadas pela transportadora ou outra situação atribuível aos dados fornecidos no pedido, nossa equipe entrará em contato para definir a melhor solução.
Cada situação será analisada individualmente, respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.
10. PRAZO DE ENTREGA
A PIZOU trabalha com diferentes parceiros e centros logísticos para realizar seus envios.
O prazo médio estimado de entrega dos nossos pedidos é de 6 a 10 dias, podendo variar de acordo com a região, disponibilidade do produto, transportadora responsável e eventuais circunstâncias logísticas.
O prazo informado no momento da compra será sempre considerado para aquele pedido.
11. ATENDIMENTO
Caso tenha qualquer dúvida sobre troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais:
Loja: PIZOU
Site: lojapizou.com.br
E-mail: suporte@lojapizou.com.br
WhatsApp: (46)99134-9624
Nossa equipe estará pronta para orientar você durante todo o processo.
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